Política de privacidad

Política de Privacidad – Zenova

Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Zenova ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en zenovaes.com (el “Sitio”).

Información de la Empresa

  • Nombre Comercial: Zenova
  • Dirección Comercial: Calle San Fernando, 27 – 41004 Sevilla, España
  • Correo de Contacto: contact@zenova.com
  • Teléfono: +34 612 465 592
  • Horario Comercial: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT)

Información Personal que Recopilamos

Información del Dispositivo
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo:

  • Datos del navegador web
  • Dirección IP
  • Zona horaria
  • Cookies instaladas en su dispositivo
  • Páginas o productos individuales que visualiza
  • Sitios web o términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio
  • Información sobre cómo interactúa con el Sitio

A esta información la denominamos “Información del Dispositivo”.

Información del Pedido
Cuando realiza o intenta realizar una compra en el Sitio, recopilamos:

  • Nombre
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Información de pago (incluyendo números de tarjeta de crédito)
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

A esta información la denominamos “Información del Pedido”.

Tecnologías que Utilizamos

  • Cookies: Archivos de datos colocados en su dispositivo que suelen incluir un identificador único anónimo.
  • Archivos de registro (log files): Registran acciones en el Sitio y recopilan datos como dirección IP, tipo de navegador, proveedor de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/hora.
  • Balizas web, etiquetas y píxeles: Archivos electrónicos usados para registrar información sobre cómo navega el Sitio.

Cómo Usamos su Información Personal

Uso de la Información del Pedido
La utilizamos para:

  • Procesar y cumplir con los pedidos realizados en el Sitio
  • Procesar pagos
  • Organizar envíos gratuitos con un plazo estimado de 8–12 días laborables
  • Enviar facturas y confirmaciones de pedido
  • Comunicarnos con usted sobre su pedido
  • Revisar pedidos para prevenir fraudes o riesgos potenciales
  • Ofrecerle información o publicidad relacionada con nuestros productos (según sus preferencias)

Uso de la Información del Dispositivo
La utilizamos para:

  • Identificar riesgos y fraudes (especialmente su dirección IP)
  • Mejorar y optimizar nuestro Sitio
  • Elaborar estadísticas de navegación e interacción de clientes
  • Evaluar el éxito de campañas de marketing y publicidad

Compartir su Información Personal

Compartimos su información personal con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

También podemos compartir su información personal para:

  • Cumplir con leyes y regulaciones aplicables
  • Responder a citaciones, órdenes judiciales u otras solicitudes legales válidas
  • Proteger nuestros derechos y los derechos de terceros

Publicidad Conductual

Utilizamos su información personal para ofrecerle anuncios o comunicaciones de marketing dirigidas. Puede excluirse de la publicidad dirigida en:

Derechos del Usuario

Todos los Usuarios

  • Derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted
  • Derecho a solicitar la corrección, actualización o eliminación de su información
  • Derecho a darse de baja de las comunicaciones de marketing

Residentes en la Unión Europea y España (RGPD y LOPDGDD)
Usted tiene además los siguientes derechos:

  • Derecho a la portabilidad de los datos
  • Derecho a oponerse al tratamiento
  • Derecho a la limitación del tratamiento
  • Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Base legal: Tratamos sus datos para cumplir con contratos (pedidos) o para perseguir intereses comerciales legítimos.

Conservación de Datos

  • Información de pedidos: Conservada hasta 7 años por obligaciones legales y fiscales, salvo solicitud de eliminación.
  • Información de dispositivo: Conservada hasta 2 años con fines analíticos.
  • Información de marketing: Conservada hasta que se dé de baja o solicite la eliminación.

Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y procesada fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, garantizamos las salvaguardas adecuadas conforme al RGPD.

Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.

Privacidad de Menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos de forma consciente datos personales de ellos.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales y regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en esta página.

Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:

  • Correo electrónico: contact@zenova.com
  • Teléfono: +34 612 465 592
  • Dirección postal: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, España
  • Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 18:00 p. m. (GMT)

Tiempos de respuesta

  • Email: Respondemos en un máximo de 24h en días laborables.
  • Teléfono: Atención inmediata en horario laboral.
  • Procesamiento de devoluciones: 3–5 días laborables tras la recepción.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

  • Sitio web: www.aepd.es
  • Teléfono: 901 100 099 / 912 663 517
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, España