Política de Devoluciones y Reembolsos

Procesamiento de Reembolsos

  • Inspección: Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 3–5 días laborables.
  • Notificación: Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y la aprobación o rechazo de su reembolso.
  • Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–7 días laborables.
  • Aplicación del crédito: El reembolso se reflejará en su método de pago original en un plazo de 7–10 días laborables.

Monto del Reembolso

Reembolso completo: En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, por el importe total abonado por el cliente. No se aplican comisiones, gastos de gestión ni cargos adicionales.
Gastos de envío originales: No son reembolsables.
Costes de devolución: El cliente es responsable, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya cometido un error en el envío.

Reembolsos Parciales

Se pueden emitir en los siguientes casos:

  • Artículos con signos menores de uso.
  • Artículos sin embalaje original (pero en buen estado).

Política de devoluciones extendida de Zenova:

  • Conforme a la legislación de consumidores en España y la Unión Europea, usted dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, con reembolso completo (incluyendo los gastos de envío estándar).
  • Adicionalmente, Zenova ofrece de forma voluntaria una política extendida: las devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 30 tras la entrega recibirán un reembolso parcial del 50% del valor del producto.

Intercambios

Aceptamos cambios por:

  • Artículos defectuosos.
  • Cambio de talla (según disponibilidad).
  • Artículos dañados durante el transporte.

Costes de Envío en Cambios

  • Artículos defectuosos: Zenova cubre todos los gastos de envío.
  • Cambio de talla: El cliente paga el envío de devolución; Zenova cubre el envío del reemplazo.
  • Error en el pedido (artículo incorrecto): Zenova cubre todos los gastos de envío.

Productos Defectuosos

En caso de producto defectuoso, Zenova:

  • Cubrirá los costes de devolución.
  • Ofrecerá reemplazo o reembolso completo.
  • Podrá ofrecer reparación si es viable.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no ha recibido su reembolso en el plazo estimado:

  1. Revise su cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
  2. Contacte con su banco o entidad emisora, ya que los plazos pueden variar.
  3. Si aún no ha recibido el reembolso, escríbanos a contact@zenova.com.

⚠️ Espere hasta 10 días laborables tras el procesamiento para que el reembolso aparezca en su extracto.

Devoluciones de Regalos

  • Con ticket regalo: Recibirá un crédito en tienda.
  • Sin ticket regalo: El reembolso se hará al comprador original.
  • Tarjetas regalo: No son reembolsables.

Responsabilidad en Devoluciones

  • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro para devoluciones superiores a 75 €.
  • Zenova no se hace responsable de devoluciones perdidas en tránsito.
  • No podemos procesar reembolsos de devoluciones que no recibamos.

Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva Europea de Consumo, usted tiene derecho a:

  • Derecho de desistimiento: 14 días naturales para devolver cualquier compra sin necesidad de justificación.
  • Derecho a reparación o sustitución: Para bienes defectuosos.
  • Derecho a reducción de precio o reembolso final: Si la reparación o sustitución no son posibles.
  • Productos digitales: Derecho a que el contenido corresponda a la descripción, y a reembolso en caso de error o mal funcionamiento.

Además, Zenova ofrece una política de devoluciones extendida de 30 días, detallada en nuestra sección de Reembolsos Parciales.

Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:

  • Correo electrónico: contact@zenova.com
  • Teléfono: +34 612 465 592
  • Dirección postal: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, España
  • Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 18:00 p. m. (GMT)

Tiempos de respuesta

  • Email: Respondemos en un máximo de 24h en días laborables.
  • Teléfono: Atención inmediata en horario laboral.
  • Procesamiento de devoluciones: 3–5 días laborables tras la recepción.

Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado del Sitio tras los cambios constituye la aceptación de la nueva política.