Política de Envíos
Política de Envíos – Zenova
Visión General
En Zenova, estamos comprometidos a entregar tus pedidos de manera segura y eficiente. Esta política de envíos detalla nuestros procedimientos, plazos y costos para envíos dentro de España.
Zonas de Envío
España
Realizamos envíos a todas las comunidades autónomas de España, incluyendo:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Tiempo de Procesamiento
Procesamiento de Pedidos
Procesamiento Estándar: 2–3 días laborables.
Horario de Procesamiento
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 GMT (lunes a viernes) se procesan en un plazo de 2-3 días laborables
- Los pedidos realizados después de las 14:00 GMT o durante el fin de semana comenzarán a procesarse el siguiente día laborable
- Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los festivos en España
Verificación de Pedidos
Algunos pedidos pueden requerir una verificación adicional, lo que puede añadir 1 día laborable al tiempo de procesamiento:
- Pedidos grandes (superiores a 200 €)
- Pedidos con discrepancias entre la dirección de facturación y envío
- Clientes nuevos con pedidos de alto valor
Plazos de Entrega
Entrega en España
Después del procesamiento (2-3 días laborables), los plazos de entrega son: 8–12 días laborables
Solo España
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a ciudades dentro de España.
El envío internacional no está disponible por el momento.
Método de Envío
Envío Estándar Únicamente
Todos los pedidos se envían mediante Envío Estándar.
No ofrecemos opciones exprés ni de entrega al día siguiente.
Coste de Envío
- Envío Gratuito
Todos los pedidos califican para envío gratuito, independientemente del valor del pedido.
Plazo de Entrega
Después del procesamiento (2–3 días laborables), la entrega se realizará en un plazo de:
- 8–12 días laborables después del envío
Transportista: Servicio estándar (Correos España o equivalente)
Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que el pedido sea enviado.
Clientes Internacionales
Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España.
No ofrecemos envíos internacionales en este momento.
Artículos Restringidos
Algunos artículos no pueden ser enviados debido a:
- Restricciones de importación
- Regulaciones aduaneras
- Limitaciones del transportista
Le notificaremos si su pedido contiene artículos restringidos.
Paquetes Perdidos o Dañados
Nuestra Responsabilidad
- Somos responsables de los paquetes hasta su entrega.
- El comprobante de entrega servirá como confirmación de entrega exitosa.
- Investigaremos y resolveremos cualquier problema con paquetes perdidos.
Paquetes Dañados
Si su paquete llega dañado:
- Tome fotos del paquete y del contenido inmediatamente.
- Contáctenos en contact@zenova.com en un plazo de 48 horas.
- Guarde todos los materiales de embalaje para la inspección.
- Organizaremos un reemplazo o reembolso.
Paquetes Perdidos
Si un paquete no llega:
- Verifique con vecinos o conserjería de su edificio.
- Contáctenos una vez haya pasado el plazo máximo de entrega.
- Investigaremos con el transportista.
- Se proporcionará un reemplazo o reembolso una vez confirmada la pérdida.
- Esta política está diseñada para proporcionar información clara, transparente y actualizada sobre nuestros procedimientos de envío, garantizando la satisfacción del cliente.
Información de Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
- Correo electrónico: contact@zenova.com
- Teléfono: +34 612 465 592
- Dirección postal: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, España
- Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 18:00 p. m. (GMT)
Tiempos de respuesta
- Email: Respondemos en un máximo de 24h en días laborables.
- Teléfono: Atención inmediata en horario laboral.
- Procesamiento de devoluciones: 3–5 días laborables tras la recepción.