Política de Cookies

Política de Cookies – Zenova

Esta política de cookies describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en https://zenovaes.com/ (el “Sitio”).

1. Información Personal que Recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluyendo:

  • Tipo de navegador
  • Dirección IP
  • Zona horaria
  • Algunas cookies instaladas en su dispositivo

Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos:

  • Las páginas que visita
  • Los productos que visualiza
  • Términos de búsqueda o sitios web de referencia
  • Detalles sobre cómo interactúa con el Sitio

A esta información la llamamos “Información del Dispositivo”.

Cuando realiza o intenta realizar una compra, también recopilamos:

  • Nombre
  • Dirección de facturación
  • Dirección de envío
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

A esta información la llamamos “Información del Pedido”.

Cuando hablamos de “Datos Personales” en esta política, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la Información del Pedido.

2. Tecnologías Utilizadas para Recopilar Información

Cookies

Estas son las cookies que utilizamos para que usted decida si desea aceptarlas:

  • _session_id: identificador único de sesión – permite a Shopify almacenar información sobre su sesión (página de destino, fuente, etc.)
  • _shopify_visit: persiste 30 minutos tras su última visita – utilizado para estadísticas internas
  • _shopify_uniq: expira a medianoche del día siguiente – cuenta el número de visitas de un cliente único
  • cart: persiste 2 semanas – almacena información del carrito
  • _secure_session_id: identificador único de sesión segura

Otras Tecnologías

  • Archivos de registro (log files): recopilan dirección IP, tipo de navegador, ISP, páginas de salida, etc.
  • Balizas web / píxeles / etiquetas: archivos electrónicos que registran cómo navega el Sitio

3. Cómo Utilizamos sus Datos Personales

Información del Pedido:

  • Procesar sus pedidos
  • Organizar envíos
  • Emitir facturas o confirmaciones
  • Comunicarnos con usted
  • Detectar fraudes o riesgos potenciales
  • Enviar ofertas o comunicaciones de marketing según sus preferencias

Información del Dispositivo:

  • Detectar posibles fraudes (a través de su IP)
  • Mejorar y optimizar el Sitio
  • Analizar el comportamiento de navegación y la efectividad de nuestras campañas publicitarias

4. Compartir su Información Personal

Compartimos sus datos solo con socios de confianza para:

También podemos divulgar sus datos personales si la ley lo exige (citación judicial, orden judicial) o para proteger nuestros derechos.

5. Publicidad Comportamental

Utilizamos sus datos para mostrar anuncios dirigidos según sus intereses.
Más información: Understanding Online Advertising

Opciones para excluirse de anuncios dirigidos:

6. No Rastrear (Do Not Track)

No modificamos nuestras prácticas de recopilación de datos en respuesta a señales de “No Rastrear” de su navegador.

7. Conservación de Datos

Cuando realiza un pedido, conservamos la información del mismo hasta que solicite su eliminación.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política de cookies en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o internos.
Recomendamos revisar esta página regularmente.

Información de Contacto

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:

  • Correo electrónico: contact@zenova.com
  • Teléfono: +34 612 465 592
  • Dirección postal: Zenova, Calle San Fernando, 27, 41004 Sevilla, España
  • Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 18:00 p. m. (GMT)

Tiempos de respuesta

  • Email: Respondemos en un máximo de 24h en días laborables.
  • Teléfono: Atención inmediata en horario laboral.
  • Procesamiento de devoluciones: 3–5 días laborables tras la recepción.